營(yíng)銷(xiāo)人及廣告主應深度思考消費者角色的演變，而不光只是去研究他們的背景。當消費者采用新的角色模式，并不會(huì )立即就表現出來(lái)，而是透過(guò)所謂的“社會(huì )角色接受過(guò)程”的四個(gè)步驟漸次完成：

品牌偏好

(1) 期待 – 消費者從媒體上的觀(guān)察，先發(fā)展出自己認為理想的角色形象。

(2) 獲取 – 消費者從先前的角色經(jīng)驗中，獲知新的社會(huì )角色之重要情報。

(3) 實(shí)踐 – 消費者透過(guò)每天所學(xué)習的經(jīng)驗，開(kāi)始熟悉角色的基本要求。

(4) 接受 – 消費者開(kāi)始調整角色，并融入她或他的個(gè)人品味之中，重建自己的個(gè)人風(fēng)格。

基本上，消費者是以不同的方式，在這個(gè)過(guò)程中的每一步驟建立產(chǎn)品偏好。換句話(huà)說(shuō)，消費者是在“角色接受過(guò)程”中的“期待”階段發(fā)展新的偏好； 媒體傳播提供了何種族群購買(mǎi)或使用何種產(chǎn)品的重要信息情報。

在“獲取”階段，消費者對媒體信息的熱衷度減弱，轉而向其它具有相同角色的人咨詢(xún)，特別是新使用者，開(kāi)始進(jìn)入仿效模式，或從媒體上拷貝一些模仿模式。

進(jìn)入“實(shí)踐”階段后，消費者開(kāi)始揣摩她或他的新角色，并從日常經(jīng)驗中獲知基本的角色要求及利益，再成為被他人模仿的對象，而這批人正是消費趨勢的始作俑者，并由該趨勢來(lái)決定什么是（或不）適合該族群模仿的標準。

“接受”是整個(gè)過(guò)程的最后一個(gè)階段，消費者對角色的標準及要求漸露疲態(tài)，并舍棄一些不相關(guān)的元素，開(kāi)始模仿他人，調整自己的品味及偏好。這是消費者放棄舊有角色，接受新角色的前兆。因此，你的成功絕非來(lái)自于與對手的正面競爭，或是靠運氣與機會(huì )取勝，你的致勝之道乃在于對社會(huì )角色的研究深度如何，以及你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌是否符合了社會(huì )角色的要求。富豪汽車(chē)（Volvo）不會(huì )去模仿寶馬汽車(chē)（BMW），而是以不同的價(jià)值認知，訴求家庭座車(chē)的人身安全及保障。

建立社會(huì )角色之關(guān)鍵，在于“期待”階段中必須提供可資模仿的模式，因為處于該階段中的熱衷型消費者對于媒體信息異常敏感，熟悉之后，經(jīng)驗也多了，對于媒體信息的反應則漸趨淡薄。進(jìn)入了隨后的階段，建立消費者偏好的機會(huì )則愈來(lái)愈大。

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