口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣泛的應用，所以有了口碑營(yíng)銷(xiāo)。傳統的口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。

口碑是目標，營(yíng)銷(xiāo)是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營(yíng)銷(xiāo)一詞的走俏來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類(lèi)互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò )應用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過(guò)了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，難以實(shí)現真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

一、產(chǎn)品定位：很多營(yíng)銷(xiāo)人員希望口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠超越傳統營(yíng)銷(xiāo)方法，但是如果營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負面的口碑效果，結果不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用，甚至導致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。

二、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關(guān)注，并且容易引伸和擴散

三、傳播渠道：營(yíng)銷(xiāo)模型決定著(zhù)傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標用戶(hù)群特征決定，除了傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷(xiāo)的渠道是博客、論壇和人際交互。

口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(cháng)期穩定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

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