品牌的價(jià)值關(guān)鍵體現在差異化價(jià)值的競爭優(yōu)勢上，其差異化一般由三個(gè)因素決定。

一是由產(chǎn)品的質(zhì)量、性能規格、包裝、設計、樣式等所帶來(lái)的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等差別。品質(zhì)差別是品牌價(jià)值差別的核心，而技術(shù)是一切品質(zhì)的終極決定因素。企業(yè)在進(jìn)行品牌價(jià)值創(chuàng )新的時(shí)候必須以技術(shù)為先導。先進(jìn)的技術(shù)可以讓企業(yè)較早的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)新的產(chǎn)品，先進(jìn)技術(shù)所形成的“先動(dòng)優(yōu)勢”，可以讓企業(yè)形成短期的壟斷。如英特爾公司對電腦存儲器的不斷技術(shù)創(chuàng )新，制造了一代又一代的新型存儲器，也創(chuàng )造了卓越的品牌價(jià)值差別優(yōu)勢。

二是由服務(wù)帶來(lái)的品牌附加價(jià)值。首先要保證服務(wù)時(shí)間的迅速性。顧客在消費產(chǎn)品的時(shí)候，存在諸多服務(wù)問(wèn)題。企業(yè)要對顧客反應靈敏、行動(dòng)快捷，尤其是針對投訴問(wèn)題。迅速回應顧客，及時(shí)解決顧客問(wèn)題是維持顧客品牌忠誠的重要保證；其次要保證技術(shù)的準確性。技術(shù)的準確性是指企業(yè)在提供支持服務(wù)時(shí)，所采用的措施、策略和方法必須適當、可靠、適用，并能夠徹底解決問(wèn)題；再次要保證服務(wù)的全面性。企業(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候，必須按照承諾，提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)；最后還要保證服務(wù)人員足夠的親和力。服務(wù)過(guò)程中，使無(wú)形服務(wù)有形化，員工們的態(tài)度和熱情會(huì )形成不同的人員價(jià)值，這對于顧客的價(jià)值感知和滿(mǎn)意度是具有重要意義的。

三是塑造品牌聯(lián)想和個(gè)性。品牌聯(lián)想能夠影響顧客的購買(mǎi)心理、態(tài)度和購買(mǎi)動(dòng)機，所以品牌能夠提升顧客感知價(jià)值。品牌聯(lián)想是品牌內涵塑造和個(gè)性強化的結果，要想構建品牌聯(lián)想價(jià)值差別優(yōu)勢，必須首先塑造品牌的內涵，強化品牌的個(gè)性。如海爾，聯(lián)想到的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；沃爾瑪，聯(lián)想的是低廉的價(jià)格等等。

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