整體營(yíng)銷(xiāo)（TotalMarketing）涵蓋了兩大要素。

一、企業(yè)各部門(mén)皆應配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，采取一致行動(dòng)以爭取顧客。換言之，公司里的各個(gè)部門(mén)，均須認清他們所采取的每個(gè)行動(dòng)--而不只是營(yíng)銷(xiāo)人員的行動(dòng)，均與公司爭取及留住顧客的能力密切相關(guān)。當生產(chǎn)部當生產(chǎn)部門(mén)為減少產(chǎn)品種類(lèi)和形式變化而爭議；當財務(wù)部門(mén)堅持新顧客必需合乎更嚴格的信用標準而爭議；當運輸部門(mén)堅持使用慢而便宜的運送方法，以降低運送費用而爭議；當存貨部門(mén)經(jīng)理設法使制成品存量保存最低檔水準等等而爭議時(shí)，必需明白，所有這些不同部門(mén)的主張均與顧客的滿(mǎn)意水準直接息息相關(guān)，不可一意孤行。當然我們強調各部門(mén)協(xié)調配合顧客需要，但并不像某些人所說(shuō)的，顧客的理由永遠凌駕公司所有的其他理由。事實(shí)上，我們的主張是為了公司的真正利益，即不是為"銷(xiāo)售"，更非為"成本"。話(huà)雖如此說(shuō)，總需要發(fā)展出某些方法，來(lái)協(xié)調公司里各部門(mén)對爭取顧客所可能發(fā)生的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)是一部分可以靠教導其他部門(mén)時(shí)時(shí)刻刻"想到顧客等"來(lái)解決，一部分可以設立協(xié)調委員會(huì )來(lái)處理涉及各部門(mén)沖突的問(wèn)題。甚至有些公司認為解決辦法是要改組各部門(mén)的職責。

二、在營(yíng)銷(xiāo)機能內，應明智地尋求產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷(xiāo)（Promotion）等等和四大品牌策略因素的配合和協(xié)調，并與顧客建立堅強的交易關(guān)系。因此，價(jià)格必須與產(chǎn)品品質(zhì)一致；配銷(xiāo)通路應與價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)一致；促銷(xiāo)又應和價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)和通路一致。另外，各種營(yíng)銷(xiāo)策略必須在時(shí)間和空間上協(xié)調一致。比如促銷(xiāo)作業(yè)不要在產(chǎn)品尚未出現在經(jīng)銷(xiāo)商店之前即早早展開(kāi)、經(jīng)銷(xiāo)商在未開(kāi)始銷(xiāo)貨前，必須先接受某些訓練和鼓勵等等。為了達到這種整體化，許多公司在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內同時(shí)設立了"產(chǎn)品經(jīng)理"和"市場(chǎng)經(jīng)理"。前者負責規劃和協(xié)調其特定產(chǎn)品所需的各種必要投入因素，以便能工巧匠借此系統成功地推出該產(chǎn)品。后者則負責規劃與協(xié)調公司在某一地區或某一目標顧客群所需的所有產(chǎn)品及服務(wù)。

總而言之，一個(gè)"營(yíng)銷(xiāo)導向"的公司，必須是一個(gè)能發(fā)展出有效措施，用以協(xié)調各種影響顧客力量的公司，它可帶來(lái)既滿(mǎn)意又忠實(shí)公司的好主顧。整體營(yíng)銷(xiāo)策略雖然無(wú)法提供長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)策略行動(dòng)的明確指示，但卻可作為日后在市場(chǎng)上進(jìn)行各項決策的基礎思想和基本原則。例如它可設定以科技創(chuàng )新來(lái)提高新產(chǎn)品的邊際利益 ，以節約開(kāi)支來(lái)對付財務(wù)危機，或者是以購并相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)、追求公司長(cháng)久的成長(cháng)等等。

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